精进银行无障碍设施 身心障碍权益团体提5大建言

（中央社记者谢方娪台北6日电）金管会办理2022年度金融机构无障碍设施访查时，参访身心障碍团体对银行提出5大建言，包括目前95%的ATM机型键盘高度虽可符合轮椅民众使用，但下方容膝空间稍短，对轮椅使用者接近操作仍不便。

为推动普惠金融，金管会2022年10月邀集社团法人中华民国身心障碍联盟等总计15家身心障碍权益团体单位，及卫生福利部、内政部、银行公会与各银行代表讨论，决议规划以3年为一期程，邀集各身心障碍团体及机关代表访查全体本国银行无障碍设施及服务办理情形。

金管会今天透过新闻稿说明，2022年已先完成中信银行等10家本国银行及中华邮政总计11场次的实地访查，访查项目包括受访银行分行的无障碍设施是否符合法定标准，并检视银行落实银行公会「银行业金融友善服务准则」的执行情形。

金管会指出，银行基于对访查的重视，多指派总经理、副总经理等总行高阶主管与访查代表进行意见交流；另参访的身心障碍团体代表填写访查意见，总计提出5大建言，提供受访银行改进参考。

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第一，目前95%的ATM机型键盘高度虽可符合轮椅民众使用，但下方容膝空间稍短，实务上对轮椅使用者接近操作仍不便，部分设备如补折机、写字台等高度稍高，宜再降低以便利轮椅使用者。

第二，目前符合视障民众使用的视障语音ATM机型已依身心障碍团体建议多设置于医院、高铁站、捷运站等交通便利场所，建议能再提高设置数量，且宜并具存款功能。

第三，在ATM旁的24小时客服电话设置QR code提供线上文字客服作法，建议可推广至更多银行。第四，建议未来可研议将网路银行及行动银行主网站及友善专区合并为单一入口网站，让身心障碍人士与一般客户可以相同方式取得所需服务。

第五，此次访查有助于银行了解身心障碍人士需求，期许银行持续邀请身心障碍团体参与行员教育训练及实地体验无障碍设施，以减少实务执行落差。

金管会表示，后续将督导受访银行依访查意见办理改善，通案性建议也将请银行公会积极研议可行作法，并期许各银行持续提升无障碍设施及服务，以切合身心障碍人士需求。（编辑：潘羿菁）1120306